Tenga negocios comerciales con reseñas positivas de productos. Amazon ha decidido ir a por ellos

No es un problema nuevo, pero es uno de los oficios más paralizados de la cabeza en Amazon en los últimos años. Desde tiempos inmemoriales, el gigante del comercio online ha estado buscando formas de evitar pistas falsas, escribiendo para promocionar productos de boicot. Además, la multinacional ha probado algoritmos capaces de «cazar» las críticas inglesas, investigadores e incluso ha colaborado en los discursos. Ahora, en un caso más reciente, se ha sumado a la justicia para exigir a las empresas del sector: Rebatest y Appsally, a quienes lo acusan.

El objetivo: cegar la confianza de los clientes.

Y, por cierto, la imagen de su propia imagen.

¿Cuál es el problema?. El mecanismo es relativamente fácil y bien conocido por los usuarios de Amazon. Básicamente, consisten en «comprar» reseñas y puntuaciones. El vendedor recibirá la valoración del producto Ghana en la plataforma y el cliente recibirá una contraprestación que podrá abonar de forma inmediata, la rebaja del precio de mercado o una muestra gratuita del producto, material que nada devolverá a la plataforma de trabajo.

Hace un año, en mayo de 2021, Safety Detectives reveló un tranvía con más de 200.000 personas disponibles para publicar reseñas y puntuaciones falsas a cambio de productos gratuitos. La mecánica era más o menos la misma: el vendedor pasa una lista de artículos al auditor, quien está dispuesto a comprar los productos y dar valoraciones positivas. En el momento adecuado, el vendedor reembolsará el precio pagado por Paypal. No hay duda de encontrar sus piezas, para entrenar, en Wallapop o Milanuncios.

El reto: cómo afrontar el problema. El motor se explica con facilidad; La solución, sin vergüenza, es bastante complicada. En 2021, tras desatar el escándalo provocado por Safety Detectives, Amazon registró que estaba usando estafas de aprendizaje automático y un equipo que analiza todas las decenas de miles de semanas de investigación. El objetivo, comentar un El Pais: «Detener las que no cumplan nuestros requisitos antes de que publiquen». “Monitoreamos todas las señales en busca de comportamientos inadecuados”, recuerda la empresa fundada por Jeff Bezzos.

Hace seis años, en octubre de 2016, la multinacional aseguradora estar ya manos a la obra. Aunque algunos de ellos han estado vendiendo sus plataformas, eliminando millones de reseñas falsas, identificando a un buen número de grupos y solicitando la colaboración de las redes sociales, aquí es donde surge el problema. Durante el inicio de la pandemia, en pleno confinamiento y con el comercio online al alza, el servicio de monitorización Fakestop analiza las valoraciones del sitio web. De los 720 millones que se estudiaron entre marzo y septiembre de 2020, se concluyó que el 42% aumenta en resultados no confiables. La fecha, aseguraba, es similar al Black Friday.

La política de Amazon, negro sobre blanco. Amazon tiene muy claro qué se puede y qué no se puede hacer con las reseñas. La plataforma implica que los comentarios deben ser «auténticos», ya sean positivos o negativos. “Cualquier intención de manipular el contenido o las características de la comunidad, incluida la aportación de contenido falso, confuso o no auténtico, está terminantemente prohibida”, recuerda la multinacional, que dispone que sus usuarios notifiquen cualquier “sospechoso”. La empresa cuenta con el servicio Amazon Vine, que incluye muestras gratuitas, pero recuerda que «invita» a los auditores a su nivel de confianza en la comunidad.

la respuesta de amazon. ¿Cuál es la respuesta de Amazon, pero qué hay de intentar piratear y eliminar recursos fraudulentos? En mayo de 2021, por ejemplo, salió a la luz en Aukey de la Plataforma el escándalo de comentarios falsos descubierto por Detectives de Seguridad. La más reciente «limpieza» sumaba es de más de 600 marcas chinas. Ahora ha decidido pedir a las empresas Rebastet y Appsally que medien presuntamente en valoraciones fraudulentas. En los escritos presentados ante el Tribunal, Amazon incorpora información sobre ofertas de investigación falsas ofrecidas por empresas. Solo en el caso de AppSally, con 16 paquetes distintos.

El objetivo de la multinacional del comercio online es «cerrar los importantes intermediarios de la investigación falsa» a quienes la acusan de contribuir al «engagement» de los clientes en plataformas como la suya, Ebay, Walmart o Etsy. En total, según CNBC, Amazon estima que AppSally y Rebatest suman hasta 900.000 usuarios «que han podido escribir reseñas de productos falsos».

¿Qué dice la otra parte? Ars Technica se puso en contacto con una de las empresas que le preguntó a Amazon, Rebatest, y su visión del caso es claramente diferente. La empresa asegura que su papel se limita a la propiedad como intermediario, ofrece un servicio y no dirige la valoración que recibe el producto, ni en un sentido ni en otro. “Lo que tenemos que hacer es ayudar a los vendedores a recuperar algunas opiniones útiles de nuestros usuarios después de haber usado los productos y antigüedades que vendían en el mercado”, argumenta: “Los usuarios [deciden] hacer la revisión en Amazon o no. Siempre y cuando completes la información de la prueba en Rebatest, recupera el rebote. No alentamos ni incentivamos a nuestros usuarios a hacer comentarios sobre cinco estrellas».

¿El ámbito de la compra realmente funciona? Las críticas positivas ayudan a que los productos se posicionen mejor en las plataformas. La pregunta es… Más sobre este efecto o la influencia que puede ejercer sobre futuros clientes, ¿se niega a comprar comentarios falsos? En agosto de 2020, un grupo de investigadores de la Universidad de California (UCLA) plantará el paper y publicará un artículo en el que encontraremos algunas ideas interesantes. Su conclusión, en gran parte, es que las valoraciones fraudulentas pueden ayudar, pero en poco tiempo.

“Es muy efectivo para aumentar algunos de los resultados de los vendedores, como el número de reseñas, valoraciones, la posición de la búsqueda y el rango de ventas. Se han denunciado niveles de prioridad para la promoción de una semana falsificados, decía el artículo, explicando que se ha convertido en «alga habitual» que los vendedores estén manipulando su reputación online.

El efecto «real» es muy grande.. “En grandes términos, el aumento de las ventas no conduce a una relación positiva entre las valoraciones y las ventas y tanto las ventas como las valoraciones mediáticas pueden ser significativas de forma que finaliza el epígrafe de críticas falsas. Es decir, los vendedores sí lo hacen. no utilizar la manipulación de las valoraciones de forma eficiente para resolver un problema de arreglos vacacionales”, abundan los autores del estudio.

El análisis también concluye que las manipulaciones pueden conducir a consumidores, vendedores honestos y la reputación de la propiedad de la plataforma. Sus autores reconocen que Amazon elimina las reseñas de forma «bien dirigida», pero aconseja la «gran retrospectiva» con el acto de morder los comentarios. “El resultado es que esta política no elimina los beneficios a corto plazo de nuestras reseñas ni los días que las ocasionan a los consumidores”, aconsejó: