Sabemos de lo que es capaz el amado Vision Pro de Apple. Ahora el misterio reside en cómo las venderá

Una semana después estaremos asimilando el Vision Pro de Apple, aunque el camino que queda por recorrer aún es largo: es de suponer que Apple hablará de ello en un próximo evento; el diseño final todavía puede sufrir alguna modificación, llegará a las tiendas de Estados Unidos «at principios» de 2024 (puede significar enero o puede significar junio) y ya veremos cuándo llegará a España.

Sin embargo, una vez asumieron sus primeros logros técnicos, quedan muchas preguntas que van más allá de los componentes y la experiencia: ¿Cómo va a vender Apple este producto? Sobre el papel, difiere mucho de lo que ha ofrecido hasta ahora: es muy complicado assumir su experiencia antes de usar. Con iPhone, iPad o Mac es más fácil.

Y hay más incógnitas.

Del tallaje a las devoluciones deliberadas

Fuera de Estados Unidos hay mucha menos densidad de Apple Store que dentro. En España llevamos casi una década enclados en las once tiendas, y sobre todo la zona norte es la que más complicado lo tiene para llegar a una: su única referencia es la de Valladolid.

Ni Galicia ni Asturias ni Cantabria ni el País Vasco ni Navarra ni Aragón tienen una. Además de otras regiones, como Extremadura, donde la más cercana queda lejos. ¿Cómo acercar la experiencia de unas gafas a ese grupo de población? Quien dice España dice cualquier país con presencia de Apple pero escasas tiendas.

Luego está la solución de los lentes anunciada como parte de un acuerdo con Zeiss. Una forma de permitir que quien use gafas de vista no se quede fuera de este producto. Gurman avanzó que estas lentes tenníria un precio de entre 300 y 600 dolares, a sumar a los 3,500 dolares (más impuestos) que cuesta el dispositivo.

¿Cómo va Apple a incorporar estas lentes al proceso de compra? ¿Estarán presentes en la Apple Store? ¿Habrá un inventario con diferentes recetas para que quien las quiera se pueda llevar al momento?

En las demostraciones, un periodista tras el evento de presentación había un oculista preparado para entregar lentes con la prescripción adecuada a los redactores que iban a probarlas. John Gruber, uno de ellos, contó cómo un empleado de Apple midió sus dioptrías a través de sus gafas habituales y unos pocos minutos después apareció con unas lentes Zeiss que incorporaron sobre las Vision Pro.

¿Habrá algo así en la Store? ¿Qué hay de las Apple Premium Reseller y otros puntos de venta habituales de Apple, como El Corte Inglés, MediaMarkt y compañía? Este es uno de los productos que más pueden requerir una guía inicial, una asistencia que enseñe a pónérselas, los gestos de control, el tipo de experiencia que puede ofrecer… En la Apple Store esto no es un problema. ¿Y fuera de la Apple Store?

Hay algunos accesorios de Apple que solo se venden en la tienda oficial, sea física o la web, como las correas Solo Loop, de una sola pieza. ¿Repetirán el movimiento con las lentes para las Vision Pro? En ese caso es más complejo: no son un ornamento o un accesorio para el producto: son la diferencia entre poder usarlas o no para alguien que lleva gafas.

También está por ver cómo se venden y enseñan en la propia tienda. Las Apple Store se han convertido en espacios masificados, sobre todo los fines de semana, donde mucha gente quiere echar las manos a los dispositivos. Las Vision Pro es un producto especialmente interesante, porque para mucha gente abren una era. Por supuesto que hay cascos más o menos similares desde hace mucho, pero mucha gente nunca ha estado expuesta a ninguno.

¿Habrá algo más que zonas amplias para las demostraciones en vivo? ¿Existen habitaciones con un ambiente específicamente diseñado para esta experiencia? ¿O las personas las tenterra que probar agolpada en torno a la clasica mesa?

También hay que ver cómo se gestiona el espinoso asunto de las devoluciones. En países como España, cualquiera que compre un producto a Apple a través de su tienda puede devolverlo en catorce días sin tener ni que dar un motivo.

No hay un producto con un equilibrio tan marcado como las Vision Pro entre lo atractivo que resulta probarlas unos días y no querer afrontar los kilómetros de euros que costará. 3.500 dólares pueden acabar siendo, conversión e impuestos añadidos, unos 4.200 euros. Esta es la conversión que hace Apple al MacBook Pro 16″ con el chip M2 Max.

Los productos que son devueltos en ese plazo acaban en el escaparate de los reacondicionados, donde Apple renuncia a una parte de su ganancia para poder darle una salida a pesar de que es un producto ya lanzado. ¿Está lista Apple para el risego de un volumen de devoluciones más alto de lo habitual, y no por la calidad del producto?

El asunto del tallaje. Hay productos de Apple que no soportan un desafío en este sentido. El iPhone, el iPad, el Mac… El comprador elige el tamaño que le convenga, sin más. En otros casos, esto es un poco más sensato, como ocurre con el Apple Watch, que ofrece varios tamaños e infinitos ajustes a través de sus correas.

Y luego está lo que depende directamente de nuestro cuerpo y requiere un ajuste más específicocomo los AirPods Pro, que require hacer el vacío en nuestros oídos para la cancelación de ruido pasivo y por eso Apple incluye tres tamaños de capuchones en cada caja.

Los Vision Pros están en este último grupo: necesitan ser sellados en nuestro frente y pómulos para evitar fugas de luz que perjudiquen la experiencia de un dispositivo de este tipo. Esto es algo que le pasó a LG hace siete años en las demos de sus gafas de realidad virtual: aún no estaban terminadas y no pasaban la luz a los ojos. Si Apple quiere evitar algo así, no en general sino para las personas concretas a las que les pueda pasar, quizás necesite ajustes personalizables.

¿Llegarán en la caja? ¿Será suficiente con las anchas tiras traseras y superiores? ¿Habrá más opciones para quien necesita algo más encajado?

Mientras deshojamos la margarita, sigue teniendo mucho sobre las Vision Pro que todavía no sabemos.

Una Xataka | Tim Cook no se puso las Vision Pro durante su presentación ni después del evento. Es algo raro.

Imagen separada | Manzana.