WhatsApp, Facebook e Instagram sufren su peor declive en un momento crítico para su reputación | Tecnología

Facebook, Instagram y WhatsApp han sufrido este lunes la peor caída total de su historia reciente, lo que ha afectado a sus servicios a nivel mundial, como ha reconocido la compañía en varios mensajes. en la red social Twitter. A diferencia de otras ocasiones, esta vez el servicio ha sido completamente inaccesible. Poco antes de la medianoche, hora peninsular española, los tres servicios aparentemente comenzaban a recuperarse, de forma lenta y desigual.

Por ahora, Facebook, que también es dueño de Instagram y WhatsApp, no ha dado ninguna explicación oficial sobre qué causó el problema. El director de tecnología de la compañía, Mike Schroepfer, dijo alrededor de las 22:00 horas, hora peninsular española, más de 4 horas después del inicio del accidente, que la empresa estaba “experimentando problemas de red” y que “sus equipos están trabajando tan rápido como está. posible ”para restaurar el servicio.

A falta de más detalles, los expertos ajenos a Facebook que analizan el tráfico de Internet creen que la falla se debe a problemas con el sistema de asignación de dominio (DNS), también conocido como la “guía telefónica de Internet”: esto es lo que traduce el nombre que escribimos. en el navegador a una dirección de números donde se encuentra el servidor en este caso de Facebook. Aunque el problema no es solo que el tráfico no sabe en qué dirección ir porque no tiene acceso al DNS, sino también que no sabe en qué dirección ir allí. Por lo tanto, no solo han borrado el destino, sino que habrían quemado el mapa. Esta ruta de navegación es gestionada por un oscuro protocolo llamado BGP (Border Gateway Protocol o «border gateway»), cuyos detalles operativos a menudo son desconocidos incluso para los informáticos y este lunes fue objeto de un animado debate entre ingenieros.

La complejidad de este aparente problema, quizás provocado por un error humano aunque desde fuera es difícil descartar otras hipótesis, hace que los expertos vean el tiempo que está tardando Facebook en solucionarlo como sea posible. El desafío puede implicar visitas a los centros de datos de la empresa. los New York Times informa que incluso en Facebook no han definido del todo el origen central del problema ni su solución. La caída también afecta a toda la empresa, desde las herramientas de comunicación interna hasta los pases electrónicos para ingresar a los cines. Adam Mosseri, responsable de Instagram, ha equiparado la actividad de la empresa en Twitter a «un día de nevadas».

Los problemas coinciden con unas semanas muy difíciles para Facebook. A las exclusivas sobre documentos internos de la empresa que se ha revelado El periodico de Wall Street Este domingo la salida a la luz del «Garganta profunda», Frances Haugen, quien proporcionó esa información al periódico. Haugen, una ingeniera informática de 37 años de Iowa y empleada de Facebook de 2019 a 2021, declaró su identidad el domingo por la noche en un programa en horario de máxima audiencia en CBS, donde dijo que la compañía siempre priorizó la búsqueda de ganancias por encima. del interés público. La coincidencia de la caída con las revelaciones del ex empleado provocó una caída del 4,9% en las acciones de Facebook este lunes. De cara a este martes, la situación puede empeorar.

Haugen declara este martes que declara en el Congreso de Estados Unidos sobre su experiencia. Si los problemas de servicio de la empresa persisten hasta su aparición, el entorno de Facebook puede ser irrespirable. «Hubo conflictos de interés constantes entre lo que es bueno para el público y lo que es bueno para Facebook», dijo Haugen en su entrevista con CBS. «Facebook siempre optó por optimizar su propio interés, ganar más dinero», dijo. La caída del servicio y la aparición de Haugen en la escena, cuya documentación puede hacer que su testimonio sea potencialmente más peligroso para la empresa que Cambridge Analytica,

La caída de Facebook este lunes comenzó poco antes de las seis de la tarde, hora peninsular española, alrededor de las doce del mediodía en Washington, y han impedido por completo el funcionamiento de las tres aplicaciones: no se pudo actualizar la información ni enviar ni recibir mensajes. Detector de bajada, una página que registra los comentarios de los usuarios cuando falla una plataforma de Internet, ha recopilado decenas de miles de quejas de al menos 45 países desde el otoño.

John Graham-Cumming, director de tecnología de Cloudflare, una famosa empresa de servidores en la nube, detectó alrededor de las 5:50 pm (hora española) cómo Facebook desapareció de Internet: cuando alguien escribió facebook.com en su navegador. Este tráfico de usuarios que piden cargar un servicio de Facebook no desaparece de repente, sino que siguen preguntando a dónde ir y generan un efecto dominó que puede generar problemas en otras páginas.

EL PAÍS ha consultado a dos especialistas que, sin tener lógicamente toda la información, especulan que es perfectamente plausible que haya sido un error humano el que ha provocado la desconexión de Facebook, pero coinciden en que, sin más detalles, es difícil concretar. Es probable que la restauración del servicio requiera el acceso de los ingenieros de la empresa a los centros de datos, lo que alarga el proceso de reparación ya que la reparación remota no es factible.

Oculus, los servicios de realidad virtual de Facebook también se han visto afectados por la caída. Que una aplicación falle es normal, pero que varias interconectadas con la red social más grande del mundo fallen es raro, aunque Facebook lleva años trabajando en integrar sus sistemas con los de WhatsApp e Instagram. Dos miembros del equipo de seguridad de Facebook han contado Los New York Times que es poco probable que un ciberataque haya causado el apagón precisamente porque la tecnología de cada aplicación es demasiado diferente para verse afectada por el mismo ataque.

Un sistema vulnerable

El 22 de julio una falla en los servicios de la empresa estadounidense de servicios en la nube Akamai Provocó interrupciones en el servicio de empresas como Airbnb, plataformas de videojuegos como Playstation Network o Steam, aerolíneas como Delta Air Lines, cadenas de distribución como Costco Wholesale y servicios financieros como American Express, además de numerosos bancos como BBVA o medios como EL PAÍS, entre otros.

Más espectacular fue la falla global en la red de distribución de contenido Fastly que el 8 de junio dejó fuera de juego miles de páginas de todo el mundo. Sitios como Amazon, EL PAÍS, Los New York Times, Twitch, Tiempos financieros o Reddit sufrió problemas y en algunos casos permaneció inaccesible para sus usuarios durante casi una hora. Al día siguiente, Fastly explicó que la acción inocente de un cliente provocó un error de software que estaba oculto en un programa de computadora y causó el colapso generalizado.

Estos incidentes, como la caída de los servicios de Google el pasado mes de diciembre – han destacado la vulnerabilidad de las conexiones digitales y la debilidad del sistema en el que se basa el funcionamiento de la red en un momento en el que empresas y usuarios dependen más que nunca de ellos por el teletrabajo.

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