Una buena impresión (latinoamericana) nunca se olvida | Orgullosamente imparable

En 1971, el matrimonio colombiano Nelson Fuentes Sr. y su esposa Yolanda emprendieron un viaje de ida y vuelta a Estados Unidos, vendiendo sus pertenencias en Cartagena de Indias para viajar al sureste norteamericano, en la ciudad de Atlanta. La búsqueda de una oportunidad laboral más amplia, como lo han hecho millones de personas que hoy conforman el rostro hispano de Estados Unidos, que se traduce en el 18.7% de la población total del país, fue el inicio de una historia de esfuerzo, aprendizaje y cosechando valiosas lecciones para el futuro.

Con interminables barreras culturales, legales, lingüísticas y financieras, e incluso una condición comercial aparentemente vital por la que terminaría apostando (daltonismo), Nelson Fuentes Sr. y su familia desafiaron las leyes de la probabilidad y fundaron una imprenta en 1983. -boutique. Durante casi una década, la empresa familiar ha ido dando forma a cartas de presentación, carteles, membretes, folletos, etc., construyendo una base de clientes fieles y sin perder la férrea actitud de crecimiento y determinación ante cualquier tipo de adversidad. que los caracteriza hoy.

La evolución de la industria, junto con los desafíos de la competencia y la digitalización, así como las complejidades derivadas del coronavirus en el mundo, obligaron a lo que alguna vez fue Interprint Communications a transformarse y crecer.

Hoy dia, IPCOMM es una agencia que, si bien mantiene su área vital de servicios en torno a la impresión, ha aportado una experiencia, profesionalidad y calidad mucho más amplia, que hoy dan vida a una completa consultoría empresarial para el ecosistema productivo contemporáneo, un área donde el diseño, digital estrategia, creatividad y marketing se cruzan, necesidades y soluciones.

Mónica Maldonado, directora general de la empresa e hija de ese matrimonio ejemplar, cuenta a El País lo que ha sido formar parte de un linaje familiar y empresarial de tres generaciones, vital para la comunidad hispana y femenina del sureste de Estados Unidos, que hoy es reconocida por una docena de certificaciones nacionales, regionales y locales sobre liderazgo femenino 100% latinoamericano.

“Desde que comenzó el negocio, y como buenos inmigrantes, la familia también se convirtió en una parte esencial del negocio. Me incorporé para trabajar con él en el área de ventas. El objetivo desde el principio fue perseguir objetivos mucho más grandes de los que podíamos lograr en ese entonces. Y eso es a lo que hemos llegado; hoy somos una de las imprentas más grandes del sureste de Estados Unidos con la certificación Pequeñas empresas propiedad de mujeres.

“Además, durante la pandemia decidimos apostar por el crecimiento y abrir una agencia de comunicación para ofrecer a nuestros clientes una solución más integral. No solo realizamos servicios de impresión sino también diseño gráfico, desarrollo de páginas web, campañas digitales y planes de comunicación ”,“ la pandemia y los reclamos sociales abrieron una oportunidad en el área de diversidad e inclusión y comenzamos a trabajar con empresas e instituciones como Grady, Papa John’s y Accenture desarrollando planes integrales de comunicación interna en estas áreas ”, señala Mónica Maldonado, quien además, junto a su hermano e hijos, ha tenido que enfrentar la reciente muerte de su padre y fundador, la pausa de un importante base de clientes, además de las complejidades operativas, financieras y humanas que ha enfrentado toda la comunidad hispana.

Profesionalismo latinoamericano

Para Mónica, su familia y toda la plantilla de casi veinte personas que conforman el corazón de IPCOMM, la conciencia y la confianza son los pilares que guían a la empresa en medio de la adversidad, para dirigir la empresa que su padre fundó hace casi cuatro años. décadas hacia nuevos horizontes que, si bien son cada vez más complejos y desafiantes, también han sido positivos y gratificantes, gracias en gran parte a una actitud ante la vida eminentemente latinoamericana.

Independientemente del tamaño del proyecto, IPCOMM ha satisfecho las necesidades de sus clientes con oportunidad, creatividad y profesionalismo, aportando la confianza de importantes clientes como UPS, Accenture o Coca-Cola. En este sentido, la visión de Mónica Maldonado se basa en la diversidad y la reciprocidad: “el universo de consumidores de estas empresas es muy amplio y diverso. Y como decimos por aquí: ‘hay que trabajar con personas que le den sentido a los productos que vendemos y consumimos. Deja que se parezcan. ‘

“(…) Siempre tuve la idea y el orgullo de que los colombianos, y buena parte de los latinoamericanos, hacemos un producto excepcional; como pequeño proveedor solo necesitamos esa primera oportunidad de las grandes empresas, para poder demostrar el valor agregado en eficiencia, costos y creatividad que un proveedor diverso como nosotros puede aportar a los esfuerzos de comunicación de estas empresas ”.

Este espíritu ha acompañado a IPCOMM en el tránsito de senderos mucho más competitivos y propicios para un negocio amplio e integral, especialmente en tiempos difíciles como estos. Mónica Maldonado confiesa que no ha sido fácil y que las circunstancias los han llevado por un camino de aprendizaje humano y enorme fortaleza interna, en alianza con aliados sólidos, empáticos y comprometidos.

“Fue difícil porque muchos de nuestros clientes pertenecen al campo de hospitalidad y entretenimiento. Eso dejó de ser de un día para otro y todavía no coge su ritmo habitual. Ante la adversidad, optamos por reinventarnos y mirar el lado positivo para expandir nuestro negocio y trabajar en equipo con nuestros clientes en nuevas soluciones alineadas con los valores que sus consumidores demandaban. «

Siempre adelante, imparable

Durante la pandemia, los desafíos digitales y de reajuste del mercado obligaron a IPCOMM a buscar nuevas salidas, aprendizajes y estrategias para satisfacer a sus clientes y conquistar nuevos terrenos: “Por nuestra parte, el apoyo del gobierno fue muy bueno e importante para avanzar. Lo cogimos y nos ajustamos el cinturón, estuvimos fuera de la oficina unas ocho semanas, trabajando solo con las personas que se requerían en ese momento. Mis padres, mi hermano y mis hijos nos juntamos para ver cómo hacíamos para transformarnos ”, confiesa Mónica Maldonado, quien hoy comienza a ver los resultados de ese esfuerzo.

Y agrega: “En todo lo nuevo que comienzas siempre hay miedos, pero uno solo tiene que hacer lo que tiene que hacer, involucrarse de lleno con una visión de salir adelante. No lo sé todo, pero tengo aliados que lo saben y juntos vemos cómo satisfacer las necesidades de los clientes para darles una solución perfecta (…). Esa ha sido la actitud que marca el camino en el que hemos ido avanzando, paso a paso y de oportunidad en oportunidad, sea grande o pequeña; hay que estar preparado ”.

Mirando hacia un futuro en el que esas oportunidades deben expandirse, la capacidad y el historial de calidad de IPCOMM ha encontrado una voz en proyectos importantes y de alto valor, como el libro Voces negras de Big Brown de la empresa UPS, donde la empresa enfrentó un trabajo de alta dedicación, a través de un producto final que tendría muchos acabados, texturas, técnicas, compromiso de diseño, etc. Un arte que tenía que ser resuelto contrarreloj y que hoy es un fruto editorial.

La inspiración detrás de una empresa familiar que ha atravesado generaciones enteras, hoy refuerza su calidad, calidez humana y vínculo con la excelencia desde sus raíces. “Hemos vivido el gran ejemplo de nuestros padres durante tres generaciones, mi madre todavía está involucrada en la empresa, ahora soy el director general de la empresa y mi hermano el director de operaciones de impresiónMi hijo Rafael es director creativo y también he tenido a mi hija Verónica haciendo consultoría empresarial a diferentes niveles. Hoy dirige la Cámara de Comercio Hispana de Georgia ”, especifica Mónica Maldonado, una persona orgullosa de su origen y sus logros, que se hacen eco en un negocio de calidad completamente humana.

El CEO de IPCOMM ve un futuro positivo, lleno de oportunidades y trabajo en equipo: “Como en las comunicaciones donde la percepción es la realidad, en la vida y en los negocios optamos por percibir esta nueva realidad que tenemos que vivir con la pandemia. como el momento ideal para convertirse en expertos en la comunicación de programas corporativos de diversidad. Ser parte activa de un cambio social desde nuestro rol de comunicadores. No solo para ser definidos por las circunstancias de esta pandemia, sino para ir en busca de las oportunidades que nos presenta esta nueva realidad. Además, sentir que estamos aportando nuestro granito de arena para un cambio estratégico de las empresas hacia una sociedad más equitativa ayudándolas a desarrollar sus programas de diversidad. «