Marta Echarri: “Atraemos cada vez a más clientes desencantados con la banca tradicional” | Compañías

¿Qué vías está explorando para crecer en España?

Pretendemos enamorar a españoles de todas las edades y condiciones económicas de N26 y de nuestra filosofía, la banca al servicio de las personas. También trabajamos arduamente en nuestras asociaciones y alianzas comerciales con otras empresas de servicios que pueden ofrecer a nuestros clientes ventajas exclusivas. Ahora, lanzamos una cuenta de nómina. N26 es la primera fintech con licencia bancaria e IBAN español en lanzar este producto, que es muy competitivo. Es una cuenta gratuita, que solo requiere domiciliación bancaria de una nómina, la más baja del mercado. No obligamos a contratar productos que el cliente no necesite, sin enlaces, condiciones o comisiones. Ahora estamos en condiciones de competir con la banca tradicional. Puedes retirar efectivo de cualquier cajero de España y Europa, y cambiar de moneda al pagar en el exterior en otra moneda, sin comisiones, así como realizar transferencias, entre otras ventajas.

¿Vas a ofrecer préstamos al consumo, criptografía, inversión en Bolsa …?

La innovación está en el ADN de N26, por lo que no descartamos ampliar nuestro portafolio de servicios para seguir respondiendo a las nuevas demandas de los consumidores. De hecho, hemos lanzado recientemente la oferta del seguro N26 con el que podrás asegurar dispositivos electrónicos de forma muy sencilla desde la propia app, y que próximamente ampliaremos al hogar, mascotas, etc. En el ámbito de la financiación al consumo, en otoño lo haremos También lanzamos N26 Cuotas, para que nuestros clientes puedan pagar sus compras cómodamente en 3 o 6 meses y planificar mejor sus gastos.

¿Qué valoración tienen? ¿Vas a lanzar una nueva ronda de financiación?

Nuestra valoración supera los 3.500 millones de euros y ahora estamos en conversaciones con inversores para lanzar otra ronda de financiación. En el último, hemos recaudado más de 800 millones.

Es una de las pocas mujeres en puestos de liderazgo en el sector financiero en España.

La industria financiera finalmente está logrando avances en el equilibrio de género en sus organizaciones. Sin embargo, el número de mujeres que ocupan puestos directivos en instituciones financieras es todavía muy reducido. Tengo la suerte de liderar un proyecto fascinante en cuanto a crecimiento en España y mi discurso es siempre optimista e inclusivo hacia las mujeres que cada vez alcanzan puestos de responsabilidad. En N26 promovemos la ausencia de brecha salarial entre ambos sexos, mantenemos horarios flexibles y trabajamos bajo un modelo híbrido entre trabajo presencial y teletrabajo.

¿Han cambiado los patrones de consumo de los usuarios?

Mucho. Actualmente, la mitad de los ciudadanos en España cree que en un futuro próximo veremos la extinción de los cajeros automáticos y los pagos en efectivo, sustituidos por los pagos con tarjeta y los pagos móviles.

¿Cómo ha reconfigurado covid la banca?

El covid ha acelerado el proceso de digitalización. Las tarjetas y el dinero físico están cayendo en desuso. En comparación con la banca tradicional, el modelo de banca digital es mucho más rentable: gracias a la tecnología, los costos operativos son mínimos mientras que la eficiencia es mucho mayor. La tecnología también mejora la experiencia del cliente. El banco se adapta al usuario y no al revés. Por ejemplo, el cliente no tiene que adaptarse al horario solo en las mañanas de la sucursal de su banco tradicional, sino que puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono los siete días de la semana. Antes, la tecnología se percibía como una disciplina reservada a los jóvenes. Ahora todos se suben al tren y comprenden los beneficios de la banca digital. En N26, hemos visto un aumento significativo de clientes mayores de 55 años durante los meses de la pandemia. Incluso tenemos una abuela de 83 años que ha hecho clientes a sus nietos.

¿Cómo ha cambiado la forma de tratar con los bancos?

Vemos que ha surgido un nuevo tipo de usuario que nos llega desencantados con la banca tradicional. Según un estudio del Millenial Disruption Index, tanto españoles como europeos están tan descontentos con su banco que 7 de cada 10 millennials prefieren ir al dentista que al banco. Hay personas que han pasado toda su vida con sus ahorros en su banco y ese mismo banco ahora les aplica nuevas comisiones, les obliga a contratar productos que no necesitan, etc. Las diez entidades más grandes del país cobran una media de 140 euros anuales en comisiones a clientes menos conectados, según Asufin. Respondemos a esos usuarios desencantados ofreciéndoles un banco con modelo freemium, por suscripción, por el que solo pagas si lo necesitas. Este modelo de consumo está teniendo éxito en todos los ámbitos (banca, televisión, moda, fitness, prensa …) porque ayuda a los consumidores a gestionar y comprender mejor los productos y servicios en los que gastamos dinero, dado que son pagos recurrentes, sin sorpresas y sin letra pequeña. El cierre de sucursales bancarias también ha afectado a muchos usuarios, especialmente en las ciudades más pequeñas de la llamada España vaciada, que encuentran que para gestionar su banco tienen que perder mucho más tiempo porque la sucursal que solía estar debajo de su casa ha cerrado . En N26 los trámites son 100% online a través de nuestra app, incluso la apertura de la cuenta es online y no se tarda más de 8 minutos en hacerlo a través del propio móvil. Estamos cambiando los estándares de la banca, poniendo las necesidades reales de los clientes en el centro de nuestras operaciones y buscando alejarnos lo más posible de la forma en que operan los bancos tradicionales.