este Seguridad de los canales digitales para entidad intermediaria financiera (EIF), especialmente cuando se ejecuta comercio aprobar banca en línea. En este entorno, las empresas deben asegurarse de que sus Operaciones de pago, transferencias, consultas y autorizaciones Alta ejecución Protección contra fraudeacceso no autorizado o divulgación de información confidencial.
Según ranking digital 2025 supervisión bancaria (SB), Pequeñas, medianas y microempresas (micro, pequeñas y medianas empresas) y gran empresa Los encuestados dijeron que se sentían seguros mientras usaban banca en línea su entidad principal. Este nivel de confianza es particularmente alto entre las MIPYMES, ya que casi el 100% de los encuestados informaron sentirse seguros o muy seguros.
Aunque el 2,7% de los encuestados afirmó inseguridadlos resultados reflejan el trabajo del FEI en materia de seguridad y confianza canal digital Recibí críticas positivas de las unidades de negocio.
Sin embargo, al ser preguntados sobre los motivos o razones de su inseguridad, el 50% respondió microempresa Los encuestados compuestos por hasta 10 empleados dijeron que les preocupaba que les robaran su identidad o información, y esta percepción aumentó al 67% para las empresas más pequeñas que aumentaron de 11 a 50 empleados.
El 21% de las microempresas encuestadas dijeron que no entendían cómo funcionaba la aplicación. La situación empeora a medida que se sube de nivel, ya que el 100% de las medianas empresas que emplean entre 51 y 150 empleados dijeron que desconocían la existencia de la banca en línea. Además, el 25% de las microempresas dijeron que no recibieron una notificación clara después de que se completó una transacción.
Pocas personas se sienten inseguras
El informe también destacó que se preguntó a los usuarios sobre sus sentimientos al utilizar la banca en línea. La mayoría (79,3%) dijo sentirse segura operando a través de este canal. Sin embargo, el 8,1% afirmó sentirse inseguro, principalmente por miedo a que le roben su identidad o información personal, motivo citado por el 59% de este grupo. Por otro lado, el 12,6% afirmó no utilizar este canal en absoluto. Dicho esto, sólo una minoría dijo que se sentía insegura, principalmente debido a preocupaciones sobre el robo de identidad.
Entre las principales barreras citadas por quienes reportaron dificultad moderada o alta, se destacaron las siguientes: tiempos de respuesta, percibidos como largos; la percepción de estar mal atendido; y la falta de opciones claras de gestión de quejas dentro del canal.
Actualmente, en República Dominicana, más del 60% entidad bancaria Ofrecen reclamaciones en línea a través de una variedad de canales digitales, y el 84 % de los usuarios encuentran el proceso fácil de usar, lo que consolida la práctica como parte de la transformación digital del sector financiero. Además, según el Ranking Digital 2025, el 44% de las entidades utiliza aplicaciones móviles de proveedores externos y el 53,3% opera a través de la nube.
