Para las aplicaciones de Uber, la seguridad de los usuarios y los socios de controladores es una prioridad. Si ocurre algún evento, la plataforma puede proporcionar procesos simples y ágiles directamente desde la aplicación.
«En Uber, la seguridad es el eje central de todo lo que hacemos. Nuestro compromiso es proporcionar a los usuarios y socios conductores las herramientas y el apoyo que necesitan para informar cualquier situación de manera rápida y efectiva. Para hacerlo, tenemos un equipo profesional de guardia las 24 horas del día, 7 días a la semana para manejar cualquier informe: desde objetos olvidados o accidentes de carretera hasta situaciones más serias», dijo. Manuela Bedoya, Gerente de Comunicaciones de Seguridad de Uber Andes, el Caribe y América Central.
A continuación, compartimos una guía paso a paso para facilitar el proceso de informes de incidentes:
Para los usuarios:
- Abra la aplicación Uber en su teléfono.
- Vaya a su perfil y seleccione Cuenta.
- Visite la ayuda para ver las opciones de soporte.
- Seleccione «Ayuda de viaje» y seleccione el itinerario específico que desea informar.
- En el menú Ayuda, seleccione Informe de problemas de seguridad y seleccione Causa.
- Describa la situación lo más detallada posible.
- Haga clic en Enviar y nuestro equipo de soporte seguirá su caso.
Pasos de compañero de conducir
- Vaya al menú de aplicación de controlador Uber y seleccione Ayuda.
- Vaya a la opción «Itinerario y revisión de tarifas».
- Seleccione los comentarios de los usuarios.
- Seleccione la opción más cercana a la situación que desea informar.
Además de este canal de soporte, Uber ofrece más de 30 características de seguridad a los usuarios y socios dentro de la aplicación, incluida:
- grabación: Permite a los usuarios y socios de controladores grabar audio sobre la marcha y enviarlo como parte de un informe de seguridad y cifrarlo para una mayor seguridad.
- Código PIN forzado: Los usuarios ahora recibirán un código de 4 dígitos que deben compartir con sus socios antes de comenzar el viaje para asegurarse de que aborden el vehículo correcto.
- Inspección del coche: Técnicas para detectar anormalidades como el estacionamiento a largo plazo y proporcionar opciones de asistencia si es necesario.
- Itinerario de seguro: Todos los viajes están cubiertos por MAPFRE, incluidos accidentes personales y responsabilidad civil desde el principio hasta el final del viaje.
Sobre Uber
La misión de Uber es crear oportunidades a través de los dispositivos móviles. Hemos estado resolviendo una pregunta simple desde 2010: ¿Cómo acceder al servicio de viaje con un botón táctil? Después de más de 52 mil millones de viajes, estamos creando productos que acercan a las personas a donde quieren ir. Al cambiar la forma en que las personas, la comida y las cosas se mueven en las ciudades, Uber es una plataforma que trae nuevas posibilidades al mundo. Uber se ha lanzado en Panamá desde marzo de 2014. Uber se ha lanzado en la República Dominicana desde noviembre de 2015. La aplicación cubre Santo Domingo, Santiago de Los Cavaleros, Puerto Plata, Punta Cana, San Pedro de Macoris, La Romana e Iguy.
