Electrónica LG (LG) El 6 de marzo, víspera de CES 2025, LG dio a conocer su visión de experiencia del cliente impulsada por IA en el evento LG World Premiere en Las Vegas bajo el tema «Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence», CES 2025 es considerado el más influyente. Evento tecnológico en el mundo. mundo.
Más de 1.000 participantes, entre medios y socios de todo el mundo, asistieron a la conferencia de prensa, que se transmitió en vivo a través de Internet. Para demostrar de manera integral la experiencia del cliente basada en la inteligencia emocional de LG, el escenario del evento se divide en tres áreas, que representan diferentes espacios en la vida de las personas, desde el hogar hasta los espacios móviles y comerciales. La compañía dejó claro cómo su inteligencia artificial avanzada mejorará la vida cotidiana con emocionantes demostraciones que destacan situaciones de la vida real.
La “Inteligencia Emocional” de LG redefine los conceptos tradicionales y tecnológicos de la inteligencia artificial al centrarse en su potencial para revolucionar el paradigma de la experiencia del cliente. El concepto aprovecha la tecnología de inteligencia artificial para comprender mejor a los clientes y empatizar con ellos, ofreciendo una experiencia más personalizada y diferenciada.
El estreno mundial de LG comenzó con un vídeo titulado «Menos artificial, más humano», seguido de un discurso de apertura del director ejecutivo de LG, William Cho.
«En LG, estamos integrando perfectamente la IA en los espacios físicos que nos rodean. Entendemos el espacio no sólo como una ubicación física, sino como un entorno que permite experiencias holísticas en hogares, dispositivos móviles, empresas e incluso espacios virtuales», afirmó Cho. «En estos espacios, los dispositivos y servicios se coordinarán para crear un valor completamente nuevo para los clientes. Aquí es donde nuestra inteligencia emocional realmente brillará y se destacará claramente».
Luego, Cho destacó tres elementos clave para hacer realidad esta visión: dispositivos conectados, potentes agentes de IA y servicios integrados.
Los dispositivos conectados que sirven como puntos de contacto con el cliente mediante IA son uno de los mayores activos de LG. No sólo hay cientos de millones de productos inteligentes LG en uso en todo el mundo, sino que después de adquirir el proveedor de soluciones para el hogar inteligente Athom el año pasado, LG ahora puede conectarse sin problemas con dispositivos IoT de más de 170 marcas mundiales.
En cuanto a los agentes de IA, LG desarrollará su agente de IA LG FURON, que combina el poder de la IA generativa basada en modelos de lenguaje a gran escala con conciencia espacial en tiempo real y conciencia de los patrones de estilo de vida de los clientes.
Este innovador agente de IA comprende la situación y el contexto de un cliente en tiempo real, coordinando fácilmente dispositivos y servicios para ofrecer una experiencia de usuario más personalizada y receptiva al tiempo que protege los datos personales.
Servicios integrados basados en inteligencia artificial con Microsoft
Para respaldar su visión de ofrecer servicios integrados atractivos, el director ejecutivo Cho anunció una asociación estratégica con Microsoft.
El programa tiene como objetivo liderar la innovación combinando productos LG y conocimientos de los clientes de varios dominios, incluidos el hogar, el móvil y el negocio, con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para implementar servicios integrados de inteligencia artificial empática.
Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial de Microsoft, dijo: «En Microsoft, creemos que la inteligencia artificial cambiará fundamentalmente la forma en que vivimos y trabajamos, y estamos muy entusiasmados de asociarnos con LG Electronics – Smart Working con pioneros en el espacio. y conectividad: integrar la inteligencia artificial en las experiencias cotidianas”.
Las dos empresas están trabajando para mejorar los agentes de inteligencia artificial en diversos espacios, como hogares, vehículos, hoteles y oficinas. LG ha estado aplicando la tecnología de reconocimiento y síntesis de voz de Microsoft a su AI Home Hub autónomo, lo que le permite comprender una variedad de acentos, pronunciaciones y expresiones habladas. Los planes también incluyen el desarrollo de agentes de inteligencia artificial que no sólo puedan comprender e interactuar con los clientes, sino también predecir sus necesidades y preferencias.
Althoff también anunció una mayor colaboración entre Microsoft y LG en el campo de rápido crecimiento de los centros de datos de inteligencia artificial.
Aprovechando los sistemas de gestión térmica de LG y la tecnología de refrigeración avanzada optimizada para los centros de datos de IA, la colaboración tiene como objetivo mejorar la eficiencia energética en estos pilares críticos de la infraestructura de IA. Las dos empresas planean trabajar juntas para crear centros de datos de próxima generación que sean más eficientes y sostenibles.
Hacer realidad la visión de la IA
Para mostrar la visión de Cho sobre la inteligencia emocional, LG cautivó a los espectadores con un drama corto sobre el día de una familia desde la mañana hasta la noche. A diferencia del formato tradicional de discurso de demostración de productos, esta vívida demostración muestra cómo las innovaciones en inteligencia artificial lanzadas por LG en CES 2025 pueden mejorar perfectamente el rendimiento de varios espacios, impulsadas por la visión de «permitir a todos disfrutar de una vida diaria mejor».
En la escena de la mañana, el cuerpo inteligente AI de LG FURON destaca sus características personalizadas: «Noté que tosiste anoche, así que ajusté la temperatura de la habitación para que te sintieras cómodo, FURON también mostró asistencia considerada, sugerencia: » No tienes nada que hacer esta tarde, ¿por qué no acompañas a tu madre al examen físico programado?»
El viaje matutino resalta aún más la conveniencia de la integración de la IA. Dentro del automóvil, la solución de detección en el automóvil impulsada por inteligencia artificial de LG detecta cuando el conductor ha olvidado su café y pregunta: «¿Le gustaría parar a tomar una taza de café en la cafetería a dos minutos de distancia?». , y en función de la frecuencia cardíaca elevada antes de las reuniones nocturnas, se reproduce música relajante para ayudar al conductor a relajarse. El sistema también sugiere proactivamente cambios de ruta para evitar accidentes y sugiere videoconferencias en el automóvil en situaciones en las que los retrasos en el tráfico pueden hacer que el conductor se pierda una reunión importante. Al llegar a la oficina, la IA añade un toque personal, como mostrar imágenes de vacaciones familiares previamente grabadas en las cámaras interiores y exteriores del coche.
Después de salir del trabajo, el televisor de la sala de estar con inteligencia artificial mejora la experiencia de entretenimiento en el hogar. Analice su entorno, patrones e historial de visualización para recomendar contenido personalizado. Si un cliente menciona que tiene problemas para escuchar el diálogo en el video, la IA ajustará el audio para mejorar la claridad del sonido aislándolo del ruido de fondo para que suene como si viniera naturalmente desde el centro de la pantalla del televisor.
Experiencia del cliente fluida y de extremo a extremo en cualquier momento y lugar, visible o invisible
El CEO Cho concluyó su discurso de apertura enfatizando el papel de la inteligencia artificial como motor de cambio en los sectores B2C (empresa a consumidor) y B2B (empresa a empresa).
Destacó iniciativas innovadoras como LG Smart House, una casa modular compacta que integra electrodomésticos, sistemas de aire acondicionado y otras tecnologías avanzadas impulsadas por inteligencia artificial para redefinir la vida residencial. Asimismo, LG visualiza los automóviles como «cuevas digitales personalizadas», con soluciones automotrices definidas por software y tecnología de inteligencia artificial capaz de comprender y adaptarse a los entornos interiores y exteriores del automóvil para ofrecer una experiencia de movilidad revolucionaria.
En soluciones de fábrica inteligente, LG aprovecha más de 60 años de experiencia en fabricación de clase mundial para proporcionar sistemas de fabricación de próxima generación impulsados por inteligencia artificial y robótica. Además, el sistema de gestión térmica basado en IA de LG y la tecnología de refrigeración avanzada están optimizando la eficiencia energética de los centros de datos de IA en todo el mundo.
«Nuestro objetivo final es simple pero profundo: aprovechar la inteligencia artificial como un medio para crear valor total para el cliente, sin importar dónde se encuentre», afirmó el director ejecutivo Cho. “No importa cómo la inteligencia artificial cambie nuestras vidas, una cosa nunca cambiará: nuestro compromiso con una vida mejor. Con este compromiso inquebrantable, nos esforzaremos por brindar a todos, en todas partes y en todo momento, una experiencia de cliente diferenciada, tangible e intangible”.
